Widerruf & Rückgaberecht

Rückgabebedingungen

Rückgaberegeln

Ab dem Tag der Warenlieferung gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie können uns auf folgende drei Wege kontaktieren:

Fordern Sie ein Rücksendeetikett per E-Mail an: eu@alaulm.com
Hinterlassen Sie eine Nachricht im Online-Chat
Navigieren Sie im unteren Bereich der Website zu „Kontakt“, füllen Sie das Formular aus und fügen Sie Ihre Anmerkungen hinzu

Bitte teilen Sie uns den genauen Rückgabegrund sowie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihre Bestellung schnell prüfen können.

Wir antworten Ihnen binnen maximal 2 Werktagen per E-Mail.

WICHTIG: Zur Abholung muss die Ware vollständig zerlegt, in der Originalverpackung sowie mit allen inneren Schutzelementen verpackt sein.

Ist die Rückgabe kostenlos?

Bei fristgerechter Rückgabe bereits gelieferter Ware erstatten wir Ihnen den vollen Warenwert.

Rückerstattung

Sobald wir die zurückgesandte Ware in unserem Lager erhalten und geprüft haben, dass diese ohne Beeinträchtigung für einen Weiterverkauf ist, überweisen wir den Betrag binnen maximal 15 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsart und bankinternen Bearbeitungszeiten abweichen. Sollten Sie nach 15 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Auch bei freiwilliger Rückgabe ohne Angabe von Gründen erfolgt eine vollständige Kostenerstattung.

Vorgehensweise nach Erhalt des Rücksendeetiketts

Laden Sie das Rücksendeetikett herunter
Drucken Sie das PDF-Etikett aus und kleben Sie es außen auf das Versandpaket
Geben Sie das Paket in einer zuständigen Versandstelle ab

Hinweis: Bitte zerlegen Sie die Ware vollständig und verpacken Sie diese sorgfältig mit Originalverpackung und Schutzzubehör.

Reklamation und Rückgabeanfrage

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Reklamation oder Rückgabe beantragen.

Nutzen Sie dafür dieselben Kontaktwege: E-Mail, Online-Chat oder Kontaktformular auf der Website.

Fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos zum Defekt, zur Beschädigung sowie zum Versandetikett hinzu und teilen Sie uns ggf. Ihren gewünschten Abholtermin mit. Detaillierte Angaben beschleunigen die Bearbeitung deutlich.

Nach Einreichung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie das Rücksendeetikett per E-Mail.

Alle Anfragen werden innerhalb von 2 Werktagen schriftlich beantwortet.

Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen können Sie jederzeit per E-Mail stornieren.
Bereits versandte Bestellungen können nicht unterwegs storniert werden. Bitte nehmen Sie die Ware entgegen und beantragen Sie anschließend eine reguläre Rückgabe.

Umtausch nach Warenempfang

Ein direkter Umtausch gegen andere Farben, Größen oder Artikel ist nach Erhalt der Ware nicht möglich. Bitte beantragen Sie innerhalb der gültigen Frist eine Rückgabe und tätigen Sie anschließend eine neue Bestellung mit Ihren gewünschten Produkten.

Änderung oder Stornierung vor Warenempfang

Solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie uns per E-Mail zur Änderung der Bestellung kontaktieren.
Ist die Ware bereits versandt, sind Änderungen nicht mehr möglich. Nehmen Sie die Ware entgegen, beantragen Sie eine Rückgabe und bestellen Sie die gewünschten Artikel neu.