FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ALAULM? Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal sowie Ratenzahlung per Klarna. Zudem ist eine Banküberweisung möglich. Für weitere Informationen zur Banküberweisung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter eu@alaulm.com.

Erhalte ich nach der Bestellung eine Bestätigung und eine Rechnung? Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie eine elektronische Rechnung im PDF-Format benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice, um diese anzufordern und herunterzuladen.

Kann ich eine bereits bearbeitete Bestellung ändern oder stornieren? Wir versuchen stets, Änderungs- und Stornierungswünsche zu erfüllen. Nach Eingang der Bestellung beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens und täglicher Kurierabholungen können nachträgliche Änderungen unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.

Senden Sie uns bitte umgehend nach der Bestellaufgabe eine E-Mail, falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten – wir unterstützen Sie nach besten Kräften.

Wir legen großen Wert auf ein angenehmes Einkaufserlebnis. Sollten Änderungen nicht mehr möglich sein oder Sie eine Stornierung wünschen, leitet unser Kundenservice Sie gerne durch unser unkompliziertes Rückgabeverfahren.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – was kann ich tun? Wir beginnen täglich vor 9 Uhr mit der Auftragsabwicklung. Teilen Sie uns einen Adressfehler bitte unverzüglich mit. Falls eine Korrektur nicht mehr möglich ist, muss das Paket zunächst an unser Lager zurückgesendet werden, bevor wir es erneut an die korrekte Adresse versenden können.

Kann ich einen verzögerten Versand beantragen? Sie können einen späteren Versandtermin vereinbaren. Geben Sie Ihren Wunschtermin einfach im Feld für besondere Hinweise während des Bestellvorgangs an oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. Bitte beachten Sie: Wir können nur den Versandtermin festlegen, keinen genauen Liefertermin garantieren.

Wie hoch sind die Versandkosten? Wir bieten eine unkomplizierte kostenlose Versandregelung je nach Produktart. In den meisten Regionen Deutschlands und Großbritanniens erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Für ländliche Gegenden können zusätzliche Versandkosten anfallen. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Kosten abzuklären oder Ihnen eine kostenlose Bestellstornierung anzubieten.

Wie lange dauert die Lieferung? Unsere Warenlager befinden sich in Großbritannien und Deutschland. Vorrätige Artikel, deren Bestellung werktags vor 9 Uhr eingeht, werden noch am selben Tag versandt. Die reguläre Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage. Detaillierte Versandbestimmungen für Deutschland und Großbritannien finden Sie auf unserer Website.

Was tun, wenn die Ware während des Transports beschädigt wird? Alle Produkte werden sorgfältig verpackt und in einwandfreiem Zustand versandt. Sollten Sie dennoch beschädigte Ware oder fehlende Teile erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb eines Werktages nach Erhalt über unsere Kontaktseite oder per E-Mail.

Fügen Sie bitte Ihre Bestelldaten sowie klare Fotos oder Videos der Beschädigung hinzu. Wir organisieren schnellstmöglich einen Ersatz oder Ersatzteile und leiten eine Reklamation beim Versanddienstleister ein.

Meine Bestellung ist verspätet – was nun? Wir verstehen, dass Lieferverzögerungen ärgerlich sind. Überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgung, um mögliche Zustellhindernisse, Adressprobleme oder eine Paketabholstelle einzusehen.

Sollte sich die Lieferung um mehr als drei Werktage verzögern, teilen Sie uns bitte Ihren Namen, die Bestellnummer und das Bestelldatum mit. Wir klären die Angelegenheit direkt mit dem Versandunternehmen.

Kann ich meine Sendung verfolgen? Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sie können die Lieferung auf den offiziellen Websites von DPD und DHL oder über die zugehörigen Apps verfolgen.

Was umfasst unsere Garantie? Für alle von uns angebotenen Produkte gilt eine allgemeine Garantie von einem Jahr. Die vollständigen Garantiebedingungen, genaue Laufzeiten und die Vorgehensweise bei Garantieansprüchen finden Sie auf unserer Webseite.

Innerhalb der Garantiezeit reparieren oder ersetzen wir kostenfrei alle Teile, die aufgrund von Material- oder Herstellungsfehlern Funktionsstörungen verursachen.

Kann ich erhaltene Produkte gegen andere Farben, Größen oder Modelle umtauschen? Wir unterstützen Sie gerne bei einem gewünschten Umtausch. Falls das erworbene Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, finden Sie alle Regelungen in unseren detaillierten Rückgabebedingungen.

Wie gehe ich bei Produktproblemen vor? Wir gewährleisten eine hohe Produktqualität. Sollten dennoch Defekte oder Probleme auftreten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice jederzeit über unsere Kontaktseite oder per E-Mail.

Wie erfolgt die Produktmontage? Jedes Produkt wird mit einer verständlichen gedruckten Bedienungs- und Schritt-für-Schritt-Montageanleitung geliefert. Diese Anleitungen können Sie zudem im Bereich Produktspezifikationen auf jeder Produktseite herunterladen.

Die Artikel sind mit passenden Schrauben und vorgebohrten Löchern für eine einfache und schnelle Montage ausgestattet.

Bei Fragen oder zusätzlicher Unterstützung bei der Installation stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.